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Ufficio Relazioni con il Pubblico

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico è uno spazio ideato per agevolare il rapporto di ogni cittadino con il Comune; un servizio per aiutare a vivere meglio la città, un luogo dove poter chiedere ed ottenere informazioni sulle molteplici attività comunali e su quanto avviene in ambito locale.

L'ufficio è ubicato nel Palazzo Comunale, in locali completamente accessibili e svolge:

attività di front-office: accoglienza, informazioni e relazioni esterne;
attività di back office: coordinamento amministrativo e comunicazione interna, per la gestione e il coordinamento delle attività di comunicazione interna, nonché per le procedure di aggiornamento delle banche dati.

Cosa fa l'ufficio

offre al cittadino informazioni sui servizi del Comune, sugli orari e le sedi di ricevimento e sulle procedure da seguire, sugli eventi e le iniziative organizzate sul territorio;
riceve quotidianamente i dati sulla qualità dell'aria e procede all'invio telematico sui totem informativi presenti in varie zone della città;
Distribuisce la seguente MODULISTICA: autocertificazione e dichiarazione sostitutiva di atti notori, accordi territoriali, contributo affitto (in occasione dell'apertura del relativo Bando il personale del servizio riceve la pratica, ne verifica i requisiti e la acquisisce tramite procedura informatizzata), diritto allo studio, modelli per dichiarazione dei redditi: 730 e UNICO, comunicazione saldi e vendite promozionali, materiale informativo sulla città e sulla provincia inerente attività di promozione del territorio, manifestazioni, eventi e iniziative culturali, certificazioni per l'ottenimento attestazione di idoneità alloggiativa per cittadini stranieri e cura dell'intera gestione della fase di avvio della pratica, bonus Gas e Enel.

Il personale è quotidianamente a disposizione del Cittadino per:

Presa visione ed estrazione copie dello Statuto, dei Regolamenti comunali e di leggi (previo pagamento delle sole spese di riproduzione);
Informazioni su bandi di concorso Segnalazioni, suggerimenti, reclami: ricezione, inoltro agli uffici competenti e risposta al cittadino (contatti personali, telefonici, via fax e a mezzo mail);
Informazioni e avvio delle procedure per l'acquisizione dell'attestato di idoneità alloggiativa per carta di soggiorno/inserimento lavorativo/contratto di soggiorno;
Iscrizioni alla refezione scolastica;
Iscrizioni ai centri estivi comunali;
Raccolta firme per proposte referendarie e petizioni;
Prenotazioni per calcolo IMU

L'URP, attraverso la Rete di Referenti del Gruppo Tecnico della Comunicazione, si occupa della gestione e dell'aggiornamento periodico della Guida ai Servizi, sezione specifica del sito ufficiale dell'Ente e dell'Intranet comunale.

Dal 1° novembre 2012 sono svolte da personale URP, accreditato, le attività inerenti il Servizio Civile Nazionale

Sportelli al cittadino:

Sportello Legale: sorto anni fa su iniziativa dell'Assessorato alle Pari Opportunità, fornisce SU APPUNTAMENTO ai soli residenti, ogni lunedì pomeriggio dalle ore 15.00 alle ore 17.00 - informazioni e consulenza gratuita su tematiche di natura legale pertinenti a: diritto del lavoro, diritto di famiglia, legislazione a tutela dei minori, problematiche di grande attualità quali il mobbing e i frequenti casi di violenza psicofisica che si perpetrano quotidianamente in molteplici forme.
Per fissare l'appuntamento è possibile telefonare al n. 0131 515203 dal lunedì al venerdì dalle ore 10.00 alle ore 12.00 oppure inviare una mail a: urp@comune.alessandria.it indicando i propri dati, un recapito telefonico e la materia oggetto della consulenza.

Sportello del Consumatore: le Associazioni dei Consumatori convenzionate con il Comune (ADICONSUM, ADOC, ALLEANZA CONSUMATORI PIEMONTE, ASSOCIAZIONE CONSUMATORI NEL MONDO, FEDERCONSUMATORI, GLOBO CONSUMATORI) ricevono i Cittadini, presso le proprie sedi (mettere link con elenco sedi e indirizzi corretti) oppure previo appuntamento direttamente presso l'URP, per fornire gratuitamente informazioni e consigli utili.

Internet Point: in linea con la recente normativa inerente la trasparenza amministrativa è fruibile presso l'URP una postazione dedicata alla consultazione del sito ufficiale dell'Ente - con particolare riferimento all'Albo Pretorio on line.

Punto InformaLavoro: consultazione delle offerte di lavoro in Enti pubblici e settore privato, periodicamente aggiornato a cura dell'Agenzia per il lavoro della Provincia di Alessandria.

Riferimenti normativi:

Legge n. 150 del 7 giugno 2000 "Disciplina delle attività di informazione e comunicazione delle pubbliche amministrazioni".

Personale:

Dr.ssa Mara Guanti (Responsabile di Servizio);
Dr.ssa Debora Gandini (Responsabile Servizio Civile Nazionale);

Sono a disposizione dei cittadini:
Fulvia Bellinaso, Claudio Guida, Sonia Luberto, Paolo Ferretti, Giuseppe Siragusa e Angela Buscaglia.

Direttore di Direzione: Avv. Orietta Bocchio (Vice Segretario Comunale)
Dove si trova: Palazzo Comunale, Piazza Libertà 1 - piano terra
Orario al Pubblico:
Lunedì 8.30 - 12.30 (con apertura pomeridiana SOLO per l'utenza che richieda consulenze SU APPUNTAMENTO presso gli Sportelli al cittadino momentaneamente attivi presso il Servizio: Legale, Minerva e Consumatore)
Martedì 8.30 - 12.30 e 14.30 - 16.30
Mercoledì 8.30 - 12.30
Giovedì 8.30 - 16.30 (orario continuato)
Venerdì 8.30 - 12.30

Telefono: 0131 515414 - 431
Fax: 0131 515413
Numero verde: 800 111114
E-mail: urp@comune.alessandria.it / servizio.civile@comune.alessandria.it

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