Customer Satisfaction

I lavori seguenti illustrano il grado di soddisfazione dell'utenza espresso, per i servizi esaminati, attraverso la customer satisfaction, ossia il metodo di percezione della qualità dei servizi manifestata direttamente dai loro fruitori. I risultati dei lavori testimoniano, generalmente, un buon grado di apprezzamento degli utenti dei servizi oggetto del monitoraggio.